Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. In questa pagina trovi le modalità per esercitare il diritto di recesso, restituire un prodotto o segnalarne un difetto.
Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, puoi recedere dall’acquisto senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, riceve il prodotto.
Per esercitare il recesso, invia entro tale termine una dichiarazione chiara a:
– e-mail: `info@rialtogioielli.com`
– indirizzo: `Via Roma 58, Asolo (TV)`
Indica nome e cognome, numero d’ordine, prodotto da restituire e recapito. Puoi utilizzare il modulo riportato in fondo alla pagina, ma non è obbligatorio.
Come effettuare il reso
1. Comunica la decisione di recedere entro 14 giorni dalla consegna.
2. Attendi le istruzioni e il numero di autorizzazione al reso, se previsto dalla nostra procedura.
3. Imballa accuratamente il gioiello, includendo confezione, accessori e documentazione ricevuti.
4. Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a Rialto di Sabrina Tegani, Via Roma 58, Asolo.
5. Conserva la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione del rimborso.
L’eventuale numero di autorizzazione facilita la gestione del reso, ma la sua assenza non pregiudica l’esercizio del recesso comunicato correttamente nei termini di legge.
Condizioni del prodotto
Puoi esaminare il gioiello nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, come faresti in negozio. Sei responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.
Ti chiediamo quindi di restituire il prodotto protetto, pulito e completo della confezione e degli eventuali accessori. La mancanza o il danneggiamento della confezione non annulla automaticamente il diritto di recesso, ma potrà essere valutato l’eventuale deprezzamento effettivo del bene.
Costi di restituzione
Le spese dirette della spedizione di ritorno sono a carico del cliente, salvo che:
– Rialto Gioielli abbia espressamente accettato di sostenerle;
– il prodotto sia errato, danneggiato durante il trasporto o non conforme;
– la legge disponga diversamente.
Il cliente è responsabile della spedizione di ritorno fino alla consegna. Consigliamo pertanto un servizio tracciabile e un imballaggio adeguato.
Non inviare resi in contrassegno o a un indirizzo diverso da quello comunicato dal servizio clienti.
Prodotti personalizzati e su misura
Il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente, per esempio: incisioni, misura speciale non standard, combinazione di pietre richiesta dal cliente.
Questa esclusione non riguarda i prodotti standard semplicemente selezionati tra opzioni normalmente offerte, né limita i diritti del cliente in presenza di difetti o non conformità.
Rimborsi
In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e il costo della consegna standard originaria. Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati del recesso. Potremo sospenderlo fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, se precedente.
Il rimborso verrà eseguito con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, e senza costi aggiuntivi per il cliente. I tempi di accredito successivi dipendono dall’istituto di pagamento.
Cambio prodotto o misura
Non effettuiamo cambi diretti. Per ricevere un altro prodotto o un’altra misura, restituisci l’articolo seguendo la procedura e crea un nuovo ordine.
In alternativa, contattaci prima del reso: se il prodotto desiderato è disponibile, cercheremo la soluzione più semplice.
Prodotto errato, danneggiato o non conforme
Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, danneggiato o apparentemente difettoso, non utilizzarlo e scrivi a info@rialtogioielli.com allegando:
– numero d’ordine;
– descrizione del problema;
– fotografie del gioiello, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Ti forniremo le istruzioni e, quando dovuto, organizzeremo la restituzione senza costi.
Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. La garanzia tutela, tra l’altro, quando il bene non corrisponde alla descrizione, non possiede le qualità promesse o non è idoneo all’uso normale.
La garanzia legale ha durata di due anni dalla consegna, fatti salvi eventuali termini più favorevoli o diverse disposizioni inderogabili applicabili. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, senza spese, tenendo conto della natura del bene e della concreta possibilità di riparazione o sostituzione.
La garanzia non copre la normale usura, i danni accidentali, l’uso improprio, l’inosservanza delle istruzioni di cura o interventi effettuati da soggetti non autorizzati. Le naturali variazioni di colore, inclusioni e venature delle pietre possono costituire caratteristiche del materiale naturale e non necessariamente difetti.
Modulo tipo di recesso
Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.
> Destinatario: `[[RAGIONE SOCIALE, INDIRIZZO ED EMAIL]]`
> Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: `[[DESCRIZIONE]]`
> Numero d’ordine: `[[NUMERO]]`
> Ordinato il/ricevuto il: `[[DATA]]`
> Nome del consumatore: `[[NOME E COGNOME]]`
> Indirizzo del consumatore: `[[INDIRIZZO]]`
> Data: `[[DATA]]`
> Firma, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo: `[[FIRMA]]`