Ultimo aggiornamento: 1 novembre 2026
1. Venditore e contatti
Il sito rialtogioielli.com e il relativo negozio online sono gestiti da:
Rialto Asolo di Sabrina Tegani
nome commerciale: Rialto Gioielli
sede legale: Via Mascagni, 17, Asolo (TV).
partita IVA/codice fiscale: 04914170263
e-mail: `info@rialtogioielli.com’
Nelle presenti condizioni, “Rialto Gioielli” o “Venditore” indica il soggetto sopra identificato; “Cliente” indica la persona che effettua l’ordine; “Consumatore” indica la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni generali disciplinano gli acquisti effettuati tramite rialtogioielli.com. Prima di inviare l’ordine, il Cliente è invitato a leggerle e salvarne una copia.
Le tutele inderogabili riconosciute al Consumatore dalla legge applicabile restano in ogni caso ferme. Per acquisti professionali possono applicarsi regole diverse, da concordare con il Venditore.
3. Informazioni sui prodotti
Le caratteristiche essenziali, i materiali, le misure, il prezzo e la disponibilità dei prodotti sono indicati nelle relative schede.
Le fotografie hanno funzione rappresentativa. Pietre naturali, perle e lavorazioni artigianali possono presentare variazioni di colore, forma, venature, inclusioni o piccoli dettagli rispetto alle immagini. Tali variazioni, quando coerenti con la natura e la descrizione del prodotto, ne rappresentano l’unicità e non costituiscono necessariamente un difetto.
Il Cliente deve verificare prima dell’ordine eventuali allergie o sensibilità personali ai materiali dichiarati.
4. Prezzi
I prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA, quando dovuta. Spese di spedizione, servizi aggiuntivi ed eventuali altri costi vengono indicati separatamente prima dell’invio dell’ordine.
Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento. All’ordine si applica il prezzo visualizzato al momento della sua trasmissione, salvo un errore manifesto riconoscibile.
In caso di errore evidente nel prezzo o nella descrizione, il Venditore informerà il Cliente prima dell’accettazione o dell’esecuzione dell’ordine, consentendogli di confermarlo alle condizioni corrette o di annullarlo con rimborso integrale di quanto eventualmente pagato.
5. Procedura di acquisto
Per effettuare un ordine, il Cliente seleziona i prodotti, li aggiunge al carrello, inserisce i dati richiesti, sceglie consegna e pagamento, prende visione delle informazioni precontrattuali e seleziona il pulsante che comporta l’obbligo di pagare.
Prima dell’invio è possibile correggere gli errori utilizzando gli strumenti disponibili nel carrello e nel checkout.
Dopo la trasmissione, il Cliente riceve un’e-mail riepilogativa. Il contratto si considera concluso quando il Venditore invia la conferma di accettazione o spedizione dell’ordine. L’e-mail automatica di ricezione non costituisce accettazione se lo dichiara espressamente.
Il Venditore conserva le informazioni relative all’ordine per il tempo necessario agli obblighi contrattuali, fiscali e legali. Il Cliente può consultarle nel proprio account, quando disponibile, o richiederle al servizio clienti.
6. Disponibilità e accettazione dell’ordine
I prodotti sono offerti nei limiti delle disponibilità indicate. Poiché alcuni gioielli sono pezzi unici o realizzati in quantità limitata, può eccezionalmente accadere che un articolo risulti non disponibile dopo l’ordine.
In tal caso il Venditore informerà tempestivamente il Cliente e rimborserà senza indebito ritardo ogni importo ricevuto per il prodotto non disponibile. Il Venditore potrà rifiutare o annullare un ordine anche in presenza di dati incompleti, sospetto fondato di frode, mancata autorizzazione del pagamento o impossibilità di consegna, nel rispetto della legge e informando il Cliente.
7. Prodotti personalizzati e su misura
Per i prodotti personalizzati, il Cliente è responsabile dell’esattezza di misure, testi, colori e altre specifiche approvate.
Prima dell’acquisto devono essere comunicati prezzo, tempi, caratteristiche e ogni eventuale limite. Una volta iniziata la realizzazione, modifiche o annullamenti saranno possibili solo previo accordo con il Venditore.
Il diritto di recesso è escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, secondo quanto previsto dalla legge. Restano pienamente applicabili la garanzia legale e i rimedi per difetti o non conformità.
8. Pagamento
Il Cliente può utilizzare i metodi effettivamente mostrati al checkout. Il pagamento è gestito secondo le condizioni del relativo fornitore. Il Venditore non è responsabile del rifiuto dell’operazione da parte della banca o del provider, fatti salvi i propri obblighi di corretta gestione dell’ordine.
Per informazioni su sicurezza, autorizzazioni, fatture e rimborsi si rinvia alla pagina “Pagamenti sicuri”.
9. Spedizione e consegna
Zone servite, costi, tempi indicativi, corrieri e modalità di tracciamento sono descritti nella pagina “Spedizioni e consegne” e riepilogati prima dell’ordine.
Salvo diverso accordo, la consegna avverrà senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se il Venditore non consegna nel termine concordato o legale, il Consumatore può assegnare un termine supplementare adeguato e, nei casi previsti dalla legge, risolvere il contratto e ottenere il rimborso.
Quando il trasporto è organizzato dal Venditore, il rischio di perdita o danneggiamento passa al Consumatore nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso dei beni.
10. Diritto di recesso
Il Consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla consegna, inviando una dichiarazione esplicita ai recapiti indicati nella pagina “Resi, rimborsi e garanzia”.
Dopo la comunicazione, il Consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni. Le spese dirette del reso sono a suo carico, salvo diversa indicazione del Venditore o i casi previsti dalla legge.
Il Consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Il Venditore rimborsa i pagamenti dovuti, inclusi i costi della consegna standard originaria, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o alla presentazione di prova della loro spedizione.
Sono esclusi dal recesso i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati e gli altri casi previsti dalla normativa applicabile.
La pagina “Resi, rimborsi e garanzia” costituisce parte integrante delle presenti condizioni e contiene le istruzioni operative e il modulo tipo.
11. Garanzia legale di conformità
Ai Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Il Venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, fatti salvi i termini e le condizioni inderogabili applicabili.
In presenza di un difetto, il Consumatore ha diritto, senza spese, ai rimedi previsti dalla legge. La soluzione concretamente applicabile tiene conto, tra l’altro, della natura del prodotto, della gravità del difetto e della possibilità di riparazione o sostituzione, soprattutto nel caso di pezzi unici.
La normale usura, i danni accidentali, l’uso improprio, la mancata osservanza delle istruzioni di cura o gli interventi non autorizzati non costituiscono difetti originari di conformità.
Per attivare l’assistenza, il Cliente deve scrivere a info@rialtogioielli.com descrivendo il problema e allegando la prova d’acquisto e, quando utili, fotografie.
12. Gift card e promozioni
Condizioni di validità, scadenza, utilizzo e limiti delle gift card o dei codici promozionali sono comunicati al momento dell’emissione. Salvo diversa indicazione, i codici non sono cumulabili, non sono convertibili in denaro e non si applicano retroattivamente.
Le promozioni non limitano i diritti legali del Consumatore.
13. Proprietà intellettuale
Testi, fotografie, marchi, elementi grafici, design e contenuti del sito sono protetti dalla normativa applicabile. Non possono essere copiati, riprodotti o utilizzati per finalità commerciali senza autorizzazione del titolare dei relativi diritti.
14. Dati personali e cookie
Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy. L’utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è descritto nella Cookie Policy e gestito attraverso le preferenze disponibili sul sito.
Privacy Policy e Cookie Policy devono indicare i fornitori e i trattamenti effettivamente presenti nel sito e non possono essere sostituite da un testo standard generico.
15. Servizio clienti e reclami
Per informazioni o reclami:
– e-mail: info@rialtogioielli.com
– telefono/WhatsApp: +39 331 585 9337
– posta: Via Roma, 58, Asolo (TV)
Il Venditore si impegna a rispondere entro `[[2]]` giorni lavorativi, fatti salvi i tempi necessari per accertamenti con corrieri o fornitori.
16. Risoluzione alternativa delle controversie
In caso di controversia, il Consumatore è invitato a presentare innanzitutto un reclamo al Venditore per tentare una soluzione diretta.
Il Consumatore può inoltre rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie di consumo (ADR) riconosciuto ai sensi della normativa applicabile. Informazioni ed elenco degli organismi competenti sono disponibili sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
La precedente piattaforma europea ODR non deve essere indicata come servizio attivo, essendo stata dismessa il 20 luglio 2025.
17. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana, senza pregiudizio delle norme imperative del Paese di residenza del Consumatore eventualmente applicabili.
Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ove previsto dalla normativa applicabile.
18. Modifiche alle condizioni
Il Venditore può aggiornare le presenti condizioni. Ogni ordine resta disciplinato dalla versione accettata al momento della sua trasmissione, salvo modifiche imposte dalla legge o più favorevoli al Cliente.
19. Clausola di salvaguardia
L’eventuale nullità o inefficacia di una disposizione non pregiudica la validità delle restanti clausole. Nessuna disposizione limita o esclude diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.